2023 지방직 9급 면접 대비 민원응대 매뉴얼 파일 다운로드 및
민원응대 관련 질문 모음
이번 포스팅은 2023년 지방직 9급 공무원 면접에 대비하여 민원 응대 매뉴얼 파일과 함께 민원 응대와 관련하여 나올 수 있는 필수 질문들을 정리해보았습니다. 또한 면접 질문과 관련하여 간단하게 제가 준비하면서 작성했던 답안을 참고용으로 같이 올려보았습니다. 면접 준비를 하실 때 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 곧 있을 면접을 준비하신다면 다음 글도 참고해보세요.
2022년 지역별 교육행정직 공무원 9급 면접 기출문제 모음
2023 국가직 9급 공무원 면접 준비 공직 가치관 관련 필수 질문 모음
2023년 지방직 9급 공단기 합격예측 및 2022 지방직 합격예측 작년 합격생 석차 경과 공유
2023년 지방직 9급 필기시험 예상 합격선 / 합격컷 예측
아래는 제가 면접을 준비하면서 다운받았었던 민원응대 매뉴얼입니다.
민원응대 매뉴얼을 참고하면 면접 준비하실 때 더욱 수월하게 답변을 준비할 수 있으니 한번쯤 훑어보시는 걸 추천드립니다!
민원 응대 매뉴얼을 한번 훑어보면 대강 민원 응대 관련 질문이 나왔을 때 어떻게 답변해야 좋을지 방향을 알 수 있습니다.
민원 응대 질문 관련하여 먼저 준비하면 좋은 것들
1. 민원 응대 분야는 공무원의 의무인 친절, 공정의 의무 및 최근 기출 질문에 많이 나오고 있는 적극행정, 공무원의 사명인 사회적 가치 실현 및 공익 증진과도 연결될 수 있습니다.
저는 민원 응대 답변을 준비할 때 이러한 의무를 최대한 반영하여 답변을 완성해보았습니다.
2. 제가 상대할 민원인이 어느 쪽일지 먼저 정리해둡니다.
일반행정 / 교육행정 / 사회복지 / 전산직 등 직렬에 따라 민원인은 다양해질 수 있습니다.
일반행정은 주로 시민이나 업체가 될 수 있고 사회복지는 사정이 어려운 사람들이 많을 수 있고, 또 교육행정은 학교나 교직원, 학생, 학부모 등 다양할 수 있습니다.
물론 면접에서 민원인이 구체적으로 누구일지 물어보진 않겠지만 상황형 질문에 대비하여 다양한 민원인을 생각해보는 시간을 가지는 것도 좋았습니다.
또한 민원인에 대해 공부하고 다양한 사례를 보면서 내가 앞으로 일하게 될 때 어떤 상황이 많을지, 필요한 직무 역량을 공부해보는 데도 도움이 됩니다.
민원응대 관련 질문 모음
- 민원 응대 시 부당하거나 무리한 요구를 받으면 어떻게 하겠는가? (2022년 전남 교행 기출질문)
: 일단 검토 후 다시 연락 드리겠다고 말씀 드린 후, 선행 사례나 상관께서 어떻게 처리하셨는지 확인해보겠다. (정말 무리한 요구인지 확인하는 과정을 거침) 확인해본 결과 다음 3가지 경우로 나뉘어 대응할 수 있음.
1) 정말 무리한 경우에는 법적 제도에서 어떤 점 때문에 적용되지 않는지 정확하게 말씀 드리면서, 죄송하지만 이러이러한 점 때문에 도움을 드리기 어렵다고 말씀 드리겠다고 전한다
2) 아직 제도의 미비점으로 도움을 드리기 어려운 경우에는 관련 법적 기관에 제도 개선 요청 (제도 미비의 경우 보완으로 적극행정 어필) - 3) 관련 기관이 도움을 줄 수 있는 경우 부서 연결
- 민원인이 규정에 없는 내용을 요구한다면 어떻게 대응하겠는가?
이 부분은 위 질문과도 연결되는 질문이라고 생각해서 생략하였습니다. 제도의 미비점이 있는 부분이라면 보완책을 만들어나가면 적극행정을 실현할 수 있는 부분일 것이고, 부당하고 무리한 요구라면 어떤 점 때문에 적용되지 않는지 이해시키며 거절하는 방향으로 답변을 생각해보았습니다.
- 폭언을 하는 악성 민원인에게 어떻게 대응하겠는가?
: 폭언에 대해 구두로 자제 요청 - "진정하고 원하는 부분을 말씀하셔야 도움을 드릴 수 있다"고 전달 - 그래도 폭언을 계속할 경우 주변 민원의 신변 보호를 위해 더이상 도움을 드릴 수 없다고 말씀 드린 후 경찰 신고
- 민원인끼리의 갈등 시 대응방안
이 문제는 사회 현안과 섞여있는 만큼 최근 이슈가 되고 있는 사회문제를 알아가면 좋았습니다. 예를 들어 저는 교육행정직을 준비했어서 노후된 석면 제거 시 고3 학생과 고1 학부모의 갈등 민원, 스쿨존과 관련하여 안전사고에 대한 갈등 문제, 학교에서 교사와 공무직 간의 갈등 등을 정리해갔습니다. 이러한 문제는 사회 현안을 모르면 답변을 하기 어려운 문제이기 때문에 평소 사회 현안에 대해 관심을 가지고 최근 어떤 이슈가 떠오르고 있는지 공부하는 시간이 필요합니다.
이상으로 2023 지방직 9급 공무원 면접 대비 민원 응대 매뉴얼 파일과 함께 기출 질문 및 답변을 간단하게 정리해보았습니다. 면접을 공부하실 때 도움이 되셨길 바라면서 이만 글 줄이도록 하겠습니다. 글 읽어주셔서 감사합니다. 오늘도 좋은 하루 보내세요.
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